مراکز تماس و سیستم های تلفنی و ارتباطی هم در سالهای اخیر پیشرفت های زیادی داشته و با فناوری های نوین روز دنیا همسو شده اند. مرکز تماس ویپ یکی از تکنولوژی های جدید این حوزه است که به تلفن تحت وب یا IP مشهور است. پتانسیل بالای این سرویس و امکانات کاربردی آن موجب شده که کاربران زیادی تمایل به استفاده از آن در مجموعه اداری یا خدماتی خود داشته باشند. سیستم های تلفنی Voice Over Internet Protocol یا به اختصار VOIP امکاناتی همچون سیستم ضبط مکالمات، تلفن گویا همراه با صف انتظار، اتصال به داخلی های سایر شعب، ارتباط داخلی ها با یکدیگر و … را ارائه می دهند.

مرکز سخت افزار ایران از جمله مراکزی است که در زمینه ارائه سرویس های مرتبط با نصب و راه اندازی ویپ فعالیت می کند. کارشناسان شبکه در این مرکز ضمن ارائه مشاوره های تخصصی به مشتریان، بهترین راهکار استفاده از ویپ را بر اساس ظرفیت ها و تجهیزات موجود انتخاب و اجرا می کنند. در ادامه نکات بیشتری را در خصوص مرکز تماس voip و چگونگی راه اندازی این تکنولوژی کاربردی مورد بررسی قرار خواهیم داد.

مرکز تماسSmall Business

یکی از انواع مرکز تماس ویپ ، Small Business  است که برای استفاده در شرایط خاصی مناسب است. اگر تعداد پرسنل داخلی که در شرکت شما از تلفن سازمانی استفاده می کنند بیش از 20 نفر نیست، این کلاس برای شما کاربردی خواهد بود. همچنین مرکز تماس Small Business به شما امکان استفاده از تمامی امکانات voip نظیر صف پاسخگویی، پاسخگوی درختی و هوشمند، ضبط مکالمات، ماژول نظر سنجی، پنل فارسی و تحت وب، قابلیت ارتباط با خطوط pri و سیپ ترانک و سیپ فون مخابرات و را نیز می دهد. پس از راه اندازی این نوع مرکز تماس توسط کادر فنی مرکز طراحی شبکه، می توانید با کمترین هزینه مراکز تماس سانترال قدیمی خود نظیر پاناسونیک را به مرکز تماس نوین VoIP تبدیل کرده و از قابلیت های متعدد آن بهره مند شوید.

مرکز تماس Medium Business

یکی دیگر از کلاس های مرکز تماس ویپ که برای همه سازمان های چند شعبه ای قابل استفاده است، مرکز تماس Medium Business می باشد. شما با استفاده از این کلاس مرکز تماس voip به امکاناتی مثل ارتباطات ویپ درون سازمانی، برقراری تماس تصویری بین شعب و برگذاری جلسات Online، برگذاری کلاس های online و کنفرانس های تصویری بین سازمانی و … دست پیدا خواهید کرد. از همه مهم تر این که Medium Business با ساختار تلفنی مخابرات نظیر خطوط سیپ ترانک و … نیز سازگاری کامل دارد.

مرکز تماس Enterprise Business

کارشناسان شبکه مرکز سخت افزار ایران برای سازمان ها و نهاد هایی با بیش از 500 نفر پرسنل، مرکز تماس Enterprise Business را طراحی و اجرا می کنند. این کلاس مرکز تماس ویپ تمامی امکانات موجود در سیستم نظیر سرویس های Active/Passive ، سرویس Cluster ، Online communication ،  Erp Integration ، را در سطح استانی و کشوری شامل می شود. از جمله مزایای این کلاس این است که مرکز تماس سیسکو و سرویس های مایکروسافت می توانند در کنار هم به پیاده سازی یک طرح در آن کمک کنند.

مزایای پیاده سازی voip مایکروسافت

ویپ مایکروسافت یا به عبارتی راه اندازی voip مایکروسافت مزایای بی شماری دارد. اول این که با این روش، قابلیت های متعددی را با هم در اختیار خواهید داشت. در واقع این سرویس، VoIP را در مقیاس های کوچک و بزرگ در بستر Microsoft Lync Server  پوشش می دهد و تمامی قابلیت ها را با Collaboration اختصاصی پیاده سازی می کند.

پیام رسانی آنی، راه اندازی Chat Room، Share کردن دسکتاپ با یک نرم افزار خاص، Video Conferancing، Peresentation، تماس صوتی و تصویری داخلی و بیرونی در شبکه، تعامل بسیار قدرتمند با اکسچنج سرور، مانیتور کردن تمامی رفتار ها، گزارش گیری، انتقال داده و فایل، VoIP و PSTN های مخابراتی، راه اندازی چت روم ها و بحث های مبتنی بر موضوع، برقراری تماس های صوتی و تصویری درون شبکه ای و برون شبکه ای، اشتراک گذاری فایل آسان برای کاربران و مواردی از این دست، تنها بخشی از مزایای پیاده سازی ویپ مایکروسافت به شمار می روند.
در شرایطی که روز به روز شاهد پیشرفت های بیشتری در حوزه ارتباطات هستیم، استفاده از یک سیستم ارتباطی نوین و پیشرفته لازمه موفقیت شما در عرصه رقابت با سایر شرکت ها و سازمان ها خواهد بود. کارشناسان مجرب شبکه در مرکز سخت افزار ایران آمادگی این را دارند که اطلاعات کاملی از صفر تا صد نصب، اجرا و راه اندازی ویپ مایکروسافت به شما ارائه دهند.

پیاده سازی ویپ سیسکو چه مزایایی دارد؟

اساسا تلفن تحت شبکه یا همان voip کاربردها و مزایای زیادی برای کاربران (چه تماس گیرندگان و چه دریافت کنندگان تماس) دارد. اما راه اندازی ویپ سیسکو مزایای افزون تری هم دارد که تمایل مدیران را برای استفاده از آن افزایش داده است. به عنوان مثال با استفاده از این سیستم، نیازی به پرداخت هزینه راه دور و یا شهری جهت برقراری تماس تلفنی بین مراکز مختلف نخواهید داشت.

همچنین سطح امنیت تلفنی در این سرویس به شدت افزایش یافته و دلیل آن نیز استفاده از یک بستر مخصوص برای برقراری تماس ها می باشد. ویپ سیسکو به شما امکان تعریف و یا انتقال شماره تلفن به صورت دلخواه را می دهد و به این ترتیب دست شما را باز خواهد گذاشت. یکپارچگی بستر تلفنی با بستر داده، امکان دسترسی به شبکه VoIP سیسکو سازمان از هر نقطه در کشور و خارج از کشور، کیفیت بسیار بالای تماس های شبکه، امکان برقراری ارتباط های تصویری و در نهایت قابلیت توسعه پذیری و انعطاف پذیری بالا نیز از جمله مزایایی هستند که با پیاده سازی ویپ سیسکو از آنها بهره مند خواهید شد.

مرکز تماس voip

یکی از مفاهیم همیشه همراه با راه اندازی ویپ ، مرکز تماس ویپ است. از جمله امکاناتی که مرکز تلفن voip برای شما فراهم می سازد، سیستم ضبط مکالمات ، تلفن گویا همراه با صف انتظار ، اتصال به داخلی هایی که در دفاتر دیگر شرکت هستند، ارتباط داخلی ها با یکدیگر در بین چند دفتر یک شرکت و موارد متعدد دیگری را می توان نام برد. برای راه اندازی یک مرکز تماس voip کوچک و راحت، کافی است یکی از IPPBX های این بخش را با ظرفيت دلخواه FXO یا FXS یا GSM انتخاب کنید. به این ترتیب می توانید بدون نیاز به سرور، ارتباط دنيای VoIP با دنياي TDM را برقرار کنید.

همچنین شما با استفاده از یک مرکز تلفن تحت شبکه شهری، خواهید توانست خط شهری، سیم کارت GSM، تلفن آنالوگ، ترانک SIP، سانترال و PBX آنالوگ سنتی را به شبکه VoIP متصل نماييد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص و نحوه راه اندازی voip می توانید با واحد طراحی شبکه مرکز سخت افزار ایران تماس بگیرید. همکاران ما اطلاعات لازم را به شما عزیزان ارائه خواهند داد.

برای راه اندازی ویپ به چه تجهیزاتی نیاز داریم؟

همانطور که اشاره شد، راه اندازی تلفن تحت شبکه یا همان voip مستلزم رعایت پیش نیازهای مهمی است که کیفیت کار آن را تعیین می کنند. یکی از این پیش نیازها، تجهیزاتی است که این کار را تسهیل می کنند. اگر تجهیزات راه اندازی تلفن تحت شبکه voip به صورت درست انتخاب شده و مورد استفاده قرار بگیرند، تاثیر بسزایی در کیفیت کار سیستم خواهند داشت.

مهم ترین تجهیزاتی که برای راه اندازی ویپ به آنها نیاز خواهید داشت شامل مرکز تلفن تحت شبکه، گیتوی voip (اکسترنال یا به صورت کارت تلفنی) و داخلی ها (تلفنip، تلفن نرم افزاری و یا مبدل voip) می شوند. مرکز تماس VIOP در واقع هسته سیستم است که با عنوان ip هم شناخته می شود و دارای دو بخش نرم افزاری و سخت افزاری می باشد. گیتوی نیز یکی از تجهیزات راه اندازی تلفن تحت شبکه voip  است که برای ارتباط با خطوط شهری یا داخلی های آنالوگ مورد استفاده قرار می گیرد. اگر همه این تجهیزات فراهم بوده و به درستی از آنها استفاده شود، می توانید اطمینان داشته باشید که راه اندازی voip نیز به صورت کامل و بی نقص انجام خواهد شد.

نحوه راه اندازی سیستم voip

همانطور که پیش تر نیز اشاره شد، سیستم ویپ مبتنی بر شبکه است و به همین دلیل علاوه بر انتقال صوت ، تصویر و دیتا را نیز انتقال می دهد. پس از راه اندازی ویپ ، شما به امکانات جذاب و بسیار کاربردی دست خواهید یافت که سیستم های قدیمی تر از جمله سانترال فاقد آنها بودند. کارشناسان مرکز طراحی شبکه، برای راه اندازی تلفن تحت شبکه و یکپارچه سازی این سیستم از نرم افزار crm استفاده می کنند. این روش، هم بازدهی ارتباطات با مشتریان را به میزان چشمگیری ارتقا خواهد داد و هم موجب افزایش ورود به مجموعه های تجاری خواهد شد. برای راه اندازی voip  باید اول زیر ساخت های آن را فراهم کنید. پس از اجرای خطوط مورد نیاز و تامین سخت افزاری مثل تلفن و …، می توانید ادامه کار را با خیالی آسوده به کارشناسان مرکز سخت افزار ایران محول کنید.

منبع : پیاده سازی و راه اندازی ویپ در تهران